Política de Devolução

Sua satisfação é importante para nós.

Na Lavielle Joias, queremos que sua experiência seja especial desde a escolha da peça até o recebimento do seu pedido.

Caso você precise solicitar uma devolução, reunimos abaixo todas as informações para tornar o processo simples e transparente.

Desistência da compra

De acordo com a legislação brasileira, nas compras realizadas pela internet, o cliente possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Para solicitar a devolução dentro desse prazo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, a peça deverá ser enviada nas condições adequadas, preferencialmente:

Sem sinais de uso;
Sem danos ou alterações;
Com a embalagem e os acessórios recebidos;
Com todos os itens que acompanharam o pedido.

Após o recebimento, a peça poderá passar por uma análise para verificar suas condições.

Como solicitar uma devolução?

Entre em contato com nosso atendimento informando:

Número do pedido;
Nome utilizado na compra;
Produto que deseja devolver;
Motivo da devolução.

Nossa equipe irá orientar você sobre o procedimento e as informações necessárias para o envio da peça.

Produto com defeito

Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar a situação e orientar você sobre a solução adequada.

Para problemas relacionados ao escurecimento ou às pedrinhas, consulte também nossa Política de Garantias.

Reembolso

Após o recebimento e a análise da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos aplicáveis ao pedido.

O prazo para que o valor seja disponibilizado pode variar de acordo com o meio de pagamento e a instituição financeira.

Importante

Não envie nenhum produto para devolução sem antes entrar em contato com nossa equipe e receber as orientações necessárias.

A Lavielle não se responsabiliza por envios realizados sem autorização ou fora do procedimento informado pelo atendimento.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Lavielle Joias

Para dar. Para receber. Para se presentear.